国际服务公司将免费摆脱试玩官方网站带到云端

快速增长的使用

进入21世纪，SCI的使命是完善其葬礼网络, 纪念, 和殡葬服务提供商，并扩大其在北美的地理足迹.

由于该公司减少了对离岸IT业务的使用, 它将其在岸业务提升到了一个新的水平, 收购包括奥尔德伍德集团在内的竞争对手, Keystone北美, 和斯图尔特企业, 还收购了海王星协会的多数股权.

随着SCI进一步巩固了其作为欧洲大陆最好的死亡护理提供者的声誉, 企业需要集中票务, 跟踪, 业务和IT服务流程的报告系统变得越来越清晰. 这是获得更好控制和洞察其所有扩张业务的途径. 最终, 很明显，SCI需要将其服务管理能力转移到云端，以更好地支持移动和远程用户, 包括供应商和外包合作伙伴.

从2000年开始使用Ivanti Help Desk“Classic”软件作为内部部署来处理It帮助台和支持中心的问题开始，SCI经历了一段奇妙的旅程. 今天, 它依靠部署在云端的Ivanti Service Manager作为其财务和会计事件管理和报告系统, 人力资源, 销售, 以及采购服务的管理流程和工作流程, 对IT也是如此.

从另一个角度了解服务管理解决方案对SCI的重要性, 想想看:去年，该公司处理了328起案件,000张门票, 而在免费摆脱试玩官方网站首次部署时，只有几千张门票. “2000年，免费摆脱试玩官方网站从3000台电脑开始. 免费摆脱试玩官方网站现在大约有18个,免费摆脱试玩官方网站的网络中有000台计算机,托马斯·史密斯解释道。, SCI信息技术支持主任.

结果，IT罚单的数量增加了, 但是，该公司需要为依赖于其技术基础设施的许多其他业务流程实现统一的票务和跟踪方法，这也是原因之一.

在科学, Ivanti支持从人力资源系统中的名称更改到工资单程序中的银行机构切换的所有请求, 全部通过电子邮件, 电话, 未经预约而来的, 或自助售票请求. 它还使跟踪和分析公司在其Ivanti数据库中的各种数据成为可能——从员工的累计休假余额到购买的计算设备类型.

当免费摆脱试玩官方网站开始和其他部门合作时, 他们希望集中跟踪他们的事件和请求,史密斯说. 今天有400名Ivanti分析师在使用这个解决方案，是SCI帮助台系统启动时使用人数的10倍多.

Ivanti的BI报告工具是提取服务管理信息以帮助公司了解其IT位置和性能的背后力量. 例如, 副总裁可以调出与公司任何员工相关的所有罚单,000个位置进行整体状态更新——当不同业务部门的项目的多个电子表格驻留在个人电脑上时，这不是一件容易做到的事情.

BI报告也可以发挥作用，以便所有地点的用户都可以以特别的方式深入了解他们自己的特定问题. 史密斯说:“过去免费摆脱试玩官方网站做不到这一点，因为它的报告非常结构化. “洞察业务和特定部门的情况是免费摆脱试玩官方网站从Ivanti Service Manager获得的最大好处.”

对史密斯个人而言, Ivanti为更好地理解可能由内部员工或外包提供商处理的IT工作负载打开了一扇大门——记录了多少票, 首次呼叫解决和升级度量, 人员配置是否平衡以满足需求. “有一个集中的研究地点是如何整合团队的一个重要因素, 无论是外包供应商还是内部供应商,他说.

云迁移优点

当SCI把免费摆脱试玩官方网站带上船的时候, 用户必须通过VPN进入系统并在本地使用它. 但随着SCI的应用越来越多，比如工资单, 时间输入, 内部网转移到了云端, SCI认为有必要将其Ivanti帮助台迁移到那里, 太. 它在2013年这样做了，成为伊凡蒂第一批这样做的客户之一.

此举在商业上是明智的. 与过去相比，云计算为公司广泛的殡葬运营商和其他供应商以及关键业务工作流提供了更加无缝的连接. 也, “在云端，人们可以在任何地方的任何设备上开票,史密斯说. “如果有人不在办公室，而他们的工资单不对, 他们可以从任何地方开票.”

云环境还为进入企业的新一代提供了更现代的外观和感觉. 史密斯说，年轻人正在寻找类似亚马逊、贝宝或ebay的界面. “云中的免费摆脱试玩官方网站”看起来不像你祖父的IT, 哪些对年轻员工和用户更有吸引力,他说.

对于IT部门, 另一个重要的一点是，它的电信和网络服务供应商和外包商能够通过云访问Ivanti，为他们完成的任务更新票证. “电信, 网络, 计算机安装任务从免费摆脱试玩官方网站的系统到他们的Ivanti实例，并在那里运行,史密斯说.

事实上, Smith可以利用云环境在几小时内为项目添加内部或外部IT团队, 在过去，需要大量的编程才能在需要的地方设置所有的东西. “免费摆脱试玩官方网站能够让某些东西发挥作用，并在测试环境中运行, 这在本地版本中是不容易做到的, 在哪里添加和测试更痛苦,他补充道.

云计算简化了陆上IT运营的路径

目前Smith的团队在休斯顿、新奥尔良、奥兰多以及印度处理IT工作. 但云计算已经成为帮助SCI减少离岸IT运营的一股力量, 这是史密斯热衷的，因为离岸工人的员工流失率高，服务绩效低. 而陆上人员每小时的费率略高, 最终，它们效率更高，成本也更低, 史密斯认为.

SCI已将其整个IT服务台业务从印度转移到奥兰多，而且速度很快，服务没有中断. “将免费摆脱试玩官方网站的服务台从海上转移到陆上是无缝的，因为它是在云中,史密斯说. “没有任何数据丢失. 这是免费摆脱试玩官方网站在过去三年中与免费摆脱试玩官方网站服务经理的最大成功.”

另一个成功的例子是，在SCI收购了Stewart Enterprises公司后，将该公司的本地Ivanti帮助台实例轻松地转移到Ivanti云中，而不会中断.

接下来是什么?

Ivanti服务经理在很多方面都很好地服务于SCI环境, 包括使IT的内部业务客户能够更好地为他们自己的客户提供服务——家庭计划他们所爱的人的葬礼服务和纪念活动. 例如, 如果一个家庭成员想在讣告中做些改变, 葬礼承办人可以简单地在面向客户的门户网站上创建一张免费摆脱试玩官方网站门票.

虽然伊凡蒂不是SCI最近赢得J奖的直接原因.D. 电力总裁奖，以表彰其对卓越服务的奉献, 史密斯说:“这帮助免费摆脱试玩官方网站更加以客户为导向.”

史密斯一直在寻求在其他领域增加免费摆脱试玩官方网站的使用. 它可能是进一步的客户服务资产, 例如, 它的票务系统被用来帮助提醒殡葬业者下班后客户对他们服务的需求. 他指出:“最终，我想在免费摆脱试玩官方网站拥有这一切。. “当有人去世时，第一个电话是打给葬礼承办人.”

史密斯也很高兴有机会进一步利用免费摆脱试玩官方网站与日益流动的员工队伍相结合, 以及利用它的聊天功能, 遥控, 知识管理集成功能可以简化分析师的工作并进一步提高客户满意度. 将不同的基于云的软件解决方案集成到一个简化的Ivanti解决方案中也在他的议程上, 用它来帮助SCI更深入地融入更多的ITIL最佳实践.

Smith知道他可以继续依靠SCI与Ivanti长达16年的牢固关系，以及公司提供的“卓越服务”，以看到公司下一步可能采取的成功.

他说:“我每天上班都能看到免费摆脱试玩官方网站的成功。. “明天又有什么不同呢?”

_{注:客户的结果是特定于其总体环境/体验的, 伊凡蒂是其中的一员. 个别结果可能因每个客户的独特环境而有所不同.}